SmartVideonanny.ru

видео и радионяни для счастливых малышей и их родителей 

Звоните/пишите нам: +7(495)1270676 /+7(919)4862835 (Viber,WhatsApp) 

с 8:00-19:00 пн-вс (заказы через сайт принимаются круглосуточно)

Бесплатно и быстро доставим по Москве и РФ    Оплата при получении   Гарантия 1 год

Гарантии, обмен и возврат

 

Покупая видеоняни/радионяни в нашем магазине, Вы приобретаете надежную технику с гарантией от производителя!

Мы несём ответственность за проданную продукцию и соблюдаем

"Закон о защите прав потребителей".

По любым вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь напрямую в наш магазин, мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос.

 

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Видеоняни и радионяни относятся к Пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением №55 Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г., т.е. являются технически сложными товарами бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и не подлежат обмену и возврату при покупке в магазине, а также не подлежат обмену при покупке дистанционным способом.

Мы идем навстречу своим клиентам!!!

Вы купили видеоняню или радионяню, но передумали ею пользоваться? Никаких проблем, Вы можете вернуть её в течение 14 недель при условии:

- товар не был в употреблении!!!, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- товар имеет полную оригинальную упаковку, сохранены все аксессуары и расходные материалы из комплекта, а также документация и программное обеспечение;

- сохранены документы, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чеки, гарантийный талон).

Вы также можете поменять видеоняню/радионяню на другую модель в течение двух недель после покупки. Главное, чтобы устройство имело вид нового изделия со всеми оригинальными элементами упаковки. Мы компенсируем разницу в стоимости моделей.

Обратите внимание - товар придется отправлять нам Почтой России или курьерской службой. И заплатить за отправку. Согласны, это не очень удобно. Но пока так. При отправке видеоняни просьба приложить следующие документы:

  • Упаковку устройства
  • Полную комплектацию (в т.ч. инструкцию и Гарантийный талон)
  • Заявление (для получения бланка, просьба написать нам письмо на адрес: smartvninfo@yandex.ru  ,указав номер заказа)

Возврат (компенсация) денежных средств осуществляется путем перевода их на Вашу банковскую карту в течение 10 дней с даты получения и проверки товара интернет-магазином. Из суммы денежных средств, уплаченных Вами, удерживается расходы на доставку, если доставка осуществлялась за счет интернет-магазина (Почтой России 500 рублей, курьером 500 рублей).

Для осуществления обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному на главной странице или по электронной почте smartvninfo@yandex.ru  мы оперативно решим вопрос.

 

2.Условия возврата продукции, которая была куплена в рамках проводимой интернет-магазином акции

При возврате продукции (срок возврата 2 недели), купленной в рамках специальной акции, покупателю возвращается сумма стоимости продукции на момент ее приобретения. Если при покупке видеоняни были предоставлены дополнительные товары, то они подлежат возврату наряду с основным товаром. Товары при этом должны иметь вид нового изделия без следов их использования, а упаковка продукции не должна быть нарушена. 

 

3.Процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Если приобретенный Вами товар, по Вашему мнению, не работает или не соответствует заявленным характеристикам, то согласно ст. 18 ЗПП «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе … потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Для осуществления обмена или возврата Вам необходимо:

1. Сообщить нам о неисправности товара по телефону или по электронной почте, мы направим Вам заявление для заполнения и адрес для отправки.

2. Вложить заполненное заявление в посылку с неисправным товаром или отправить скан заявления на электронную почту: smartvninfo@yandex.ru

3. Отправить посылку по указанному адресу и сообщить нам номер Вашего отправления (для скорой отправки рекомендуем воспользоваться курьерской компанией СДЭК).

4. После получения Вашей посылки и проверки устройства мы перезвоним Вам для урегулирования вопроса.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 14 дней, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Ремонт осуществляется в сервисных центрах, указанных на упаковке товара.

4.Гарантия производителя

При возникновении каких-либо неполадок по истечение 14 дней покупатель может обратиться как в авторизованный сервисный центр производителя (указан в гарантийном талоне или на коробке с изделием).  В соответствии с гарантийными обязательствами ремонт товара в течение гарантийного срока, обозначенного в документах, осуществляется бесплатно. Доставка до сервисного центра и доставка товара обратно покупателю осуществляется за счет интернет -магазина (только для видеоняней бренда  Samsung). Способы доставки обговариваются с менеджером по телефону или электронной почте.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания 12 месяцев. Обязательно сохраните Гарантийный талон, который Вы получите вместе с заказом.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Сервисный центр может отказать в гарантии, только если прибор поврежден механически - разбит или залит водой. В этом случае они могут взяться починить прибор, но это не будет считаться гарантийным случаем.

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. Но такие случаи — крайне редкие исключения. Да и ломаются наши гаджеты редко. Прежде чем начать эксплуатацию техники, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Гарантийный талон в совокупности с чеком является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования в течение указанного срока -1 год.

Для некоторых моделей видеонянь, который поступаю в РФ по серийным номерам, для обращения в сервисный центр важно наличие чека с датой осуществления покупки без гарантийного талона. Если Вы потеряли чек, просьба написать нам, мы подвердим, что покупка была осущетвлена в нашем магазине.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

При необходимости обращения в сервисный центр , если потребуется, необходимо самостоятельно вписать серийный номер и модель изделия в гарантийный талон, указать дату покупку (дату чека) и продавца ИП Санникова Ольга Геннадьевна.

На расходные элементы устройства: элементы питания — аккумуляторы гарантия (в соответствии со ст. 478-478 ГК РФ) составляет 3 месяца с момента продажи.

Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). 

Сроки рассмотрения гарантийных случаев:

При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности.

  • Срок проверки оборудования — до 7 дней.
  • Срок экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
  • Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

  • повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
  • серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
  • изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
  • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
  • изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
  • возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
  • возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
  • представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
  • отсутствие документов, подтверждающих, что товар был куплен именно у нас.
     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Главное меню

Каталог

Полезные ссылки

Цена
от
до
0 Корзина: 0 руб
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.